Política de Uso e Limites

Ao usar o Synthor, você encontrará dois tipos de limites que funcionam de formas distintas: limites de IA e limites de recursos.

Ambos os limites variam conforme seu plano de assinatura e podem ser expandidos com compras adicionais.

O Synthor usa um sistema de orçamento em reais (R$) para controlar o uso de IA. Cada plano inclui um orçamento mensal que cobre o custo real dos modelos de linguagem utilizados.

Cada interação com IA gera dois tipos de consumo:

O que influencia o consumo do orçamento:

• Modelo escolhido: modelos standard (compactos e rápidos) custam menos; modelos premium (alta capacidade de raciocínio) custam significativamente mais.
• Tokens de entrada vs. saída: a maioria dos modelos cobra preços diferentes para entrada e saída. Tokens de saída geralmente custam 2–5× mais que tokens de entrada.
• Tamanho da conversa: conversas longas acumulam histórico, aumentando os tokens de entrada a cada mensagem.
• Ferramentas e workers: agentes com RAG, busca vetorial ou ferramentas externas podem gerar múltiplas chamadas ao modelo por execução.
• Canal: canais de voz têm overhead de TTS/STT (~1,5×). Demais canais têm custo igual.
• Variação cambial: os modelos de IA são precificados em dólar (USD). O custo final em reais (R$) varia conforme a taxa de câmbio vigente.

Cada plano inclui um orçamento mensal de IA e cotas de recursos que são renovados automaticamente a cada ciclo:

Cotas de recursos por plano:

Planos anuais possuem 15% de desconto sobre o valor mensal. O orçamento de IA é o mesmo independentemente do ciclo de cobrança.

Usuários de planos pagos podem comprar orçamento de IA adicional além da cota do plano. As compras possuem as seguintes regras:

• Compra mínima: R$ 10,00
• Incrementos: múltiplos de R$ 10,00
• Valor: R$ 1,00 = R$ 1,00 de orçamento de IA (proporção 1:1)
• Tipo: compra única (não recorrente)
• Disponibilidade: imediata após confirmação do pagamento

Limite de compra adicional por plano (por ciclo):

Toda interação que utiliza modelos de linguagem consome orçamento. O custo depende do modelo, da quantidade de tokens processados e do tipo de operação:

Dados de entrada cobrados (tokens de input):

• Mensagem enviada pelo usuário ou contato
• Histórico da conversa (acumula a cada turno)
• Prompt do sistema (instruções do agente)
• Contexto RAG injetado (trechos de documentos recuperados)
• Definições de ferramentas disponíveis para o agente
• Transcrição de áudio (STT) em canais de voz

Dados de saída cobrados (tokens de output):

• Resposta gerada pelo modelo de IA
• Chamadas de ferramentas (tool calls) decididas pelo modelo
• Síntese de voz (TTS) em canais de voz

O consumo é transparente — você pode ver o custo de cada execução no painel de uso. Todo o consumo é debitado do seu orçamento unificado de créditos de IA.

Além do orçamento de IA, você pode comprar recursos extras como usuários, agentes, workspaces e times adicionais. Diferente dos créditos, estes são assinaturas recorrentes adicionadas à sua fatura mensal.

Regras de add-ons:

• O limite máximo de add-ons por recurso é a diferença entre seu plano atual e o próximo
• Add-ons são cobrados imediatamente e renovados junto com o plano
• Você pode cancelar add-ons a qualquer momento
• Ao cancelar, o limite volta ao original no próximo ciclo

• Orçamento do plano: renovado automaticamente a cada ciclo de cobrança. Saldo não utilizado não acumula.
• Compras adicionais: adicionadas ao orçamento unificado de créditos de IA. Válidas até o final do ciclo de cobrança vigente.
• Add-ons de recursos: permanecem ativos enquanto a assinatura estiver vigente. O cancelamento tem efeito imediato.

O Synthor pode disponibilizar vales presente que concedem orçamento de IA ao serem resgatados. Os vales possuem código único e podem ter data de validade. Uma vez resgatados, o orçamento segue as mesmas regras de validade dos créditos adicionais.

Orçamento adquirido por compra adicional não é reembolsável após a confirmação do pagamento. Em casos excepcionais (falhas técnicas comprovadas com consumo indevido), o Synthor poderá realizar estorno do orçamento afetado. Solicitações devem ser feitas pelo suporte dentro de 7 dias após a ocorrência.

Add-ons de recursos cancelados param de ser cobrados imediatamente, mas o valor proporcional do ciclo corrente não é reembolsado.

Ao realizar upgrade, o novo orçamento de IA é disponibilizado imediatamente. O orçamento adicional comprado no plano anterior é mantido até o final do ciclo. Cotas de recursos (usuários, agentes, workspaces) são atualizadas imediatamente.

Ao realizar downgrade:

• Agendado para o final do ciclo de cobrança atual
• Nova cota aplicada no início do próximo ciclo
• Orçamento excedente não é transferido nem reembolsado
• Add-ons que excedem o limite do novo plano são cancelados automaticamente

O Synthor disponibiliza ferramentas para acompanhamento em tempo real:

• Percentual de uso do orçamento de IA (plano + adicional)
• Custo por execução de cada agente e modelo
• Detalhamento de uso por período e canal
• Projeção de esgotamento do orçamento para o ciclo atual
• Alertas automáticos quando o uso atinge 75% e 90%

O Synthor pode alterar valores, limites e regras desta Política mediante aviso prévio de 30 dias. Alterações serão comunicadas por e-mail e notificação na plataforma. Compras já realizadas e ciclos em andamento não serão afetados.

Para dúvidas sobre uso, orçamento ou cobranças, entre em contato pelo suporte disponível na plataforma. Solicitações de estorno ou análise de consumo indevido serão respondidas em até 5 dias úteis.